Support

Wir unterstützen Sie gerne bei Problemen und Herausforderungen rund um den Bereich CAD / PLM.

Unser Helpdesk steht unseren Kunden werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

Ihre Anfrage können Sie über die folgenden Kanäle stellen:

• telefonisch (Karlsruhe): 0721 / 783 90 0
• telefonisch (Braunschweig): 0531 / 701 76 30 0
• formlos per Email an: ccs-helpdesk (at) ccs-service.com

Der Support gliedert sich wie folgt:

• First Level: einfache Anwender- oder Administrationsanfrage
  Unsere Mitarbeiter sind für alle Produkte so weit ausgebildet und zertifiziert, dass die täglichen Probleme sofort gelöst werden können.

• Second Level: komplexe Anwender-oder Administrationsanfrage
  Wir behalten uns vor den Hersteller mit einzubeziehen

• Third Level: Software-fehler (defect-Support)
  Wir nehmen den Fehler auf und organisieren die Zusammenarbeit mit dem Software-Hersteller

Bei der Bearbeitung von Support-Anfragen können Kosten entstehen.

Mit einem Supportvertrag lassen sich die Kosten erheblich senken.
Über unsere Konditionen informieren wir Sie gerne. Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Kosten überschaubar und berechenbar machen. Dazu bieten wir Ihnen einen Supportvertrag an, der Ihnen erweiterte Unterstützung zu einem vorteilhaften Preis bietet.

Die Vorteile im Überblick:

• Flatrate für PLM Support
• Flatrate für TFE- und Eurex-c Support
• Reduzierte Vorort-Tagessätze
• Nutzung des CAx Startcenters: CCSPanel
• Lieferung der aktuellen OEM-Umgebungen
• Keine aufwendigen Genehmigungen im Support-Bedarfsfall, d.h. Konstrukteure können ohne weitere Genehmigung durch den Vorgesetzten sofort und direkt Hilfe bei uns anfordern.
• Reduzierung der Buchhaltungsaufwände, da nur eine Rechnung gestellt wird und somit nur ein Buchungsposten pro Jahr entsteht.
  
  

Haben Sie Interesse an einem Supportvertrag? Dann senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns telefonisch. Wir beraten Sie gerne.

In Ihrem persönlichen Kundenbereich* finden Sie:

(*Im Kundenbereich haben unsere Kunden die Möglichkeit, alle unten aufgeführten Informationen abzurufen bzw. Daten herunterzuladen.
Einen Zugang beantragen Sie bitte formlos per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. mit dem Betreff "Antrag auf einen Zugang zum CCS-Kundenbereich".)

• Supportinfo:
  Ihre Supportvertragskonditionen

• OEM-Info:
  Überblick über aktuell eingesetzte Software-Versionen bei den OEMs

• Software:
  Bei den OEMs eingesetzte Software-Versionen (CATIA-Servicepacks, NX-Maintenancepacks), Hotfixes, Tools, etc.

• Newsletter:
  Die aktuellen CCS-News als PDF

• Dateien zum Herunterladen
  ... die speziell für Sie zur Verfügung gestellt wurden
  
  

Hier geht's zum Kundenbereich: https://download.ccs-service.com/

Eventuell können wir Ihnen bereits
mit dem Bereitstellen einiger folgender
Informationen zum Thema
Lizenzmanagement weiterhelfen:

Computer-ID‘s

Die DSLS Computer-ID wird ermittelt mit dem Befehlszeilen-Tool DSLicTarget.
Download DSLicTarget: https://www.ccs-service.de/download/DSLicTarget.exe
Es beinhaltet folgende Optionen:

• -t listet die Target-ID
• -l listet alle Netzwerk-Adapter
• -s definiert einen bestimmten Netzwerk-Adapter für die Target-ID

Die FlexNet Composit-ID kann mit dem Befehlszeilen-Tool getcid ausgelesen werden.
Download getcid: https://www.ccs-service.de/download/getcid.exe

Die Exalead Target-ID kann mit dem Host ID Generator nghostid ermittelt werden.
Download hghostid: https://www.ccs-service.de/download/nghostid.zip

Nodelock-Lizenzen

DSLS Nodelock Lizenzen können mit dem CATIA Tool DSLicMgt.exe im CATIA Installationsverzeichnis unter ...\win_b64\code\bin verwaltet werden.

Concurrent-Lizenzen

Auf jedem Client werden der/die Lizenzserver in der Datei C:\Programdata\DassaultSystemes\Licenses\DSLicSrv.txt definiert. Sie hat folgenden Aufbau:

#Einzelne Server
Server1:4085
Server2:4085

#Failover-Cluster
Cluster1:4085,Cluster2:4085,Cluster3:4085

Offline-Lizenzen

DSLS Lizenzen müssen nicht mehr explizit konvertiert werden.
Es ist jetzt auch möglich, Cluster-Lizenzen aus- und wieder einzuchecken.

Lizenzserver

DSLS Lizenzserver können sowohl auf physischen Maschinen, als auch auf virtuellen Maschinen installiert werden. Hierzu ist ein Minimum von 2 GB RAM für eigenständige Server erforderlich, 4 GB RAM werden empfohlen. Für ein ausfallsicheres Cluster (failover cluster) werden 8 GB RAM empfohlen.

Voraussetzungen (Physische Maschinen):

• Windows 10 64-bit x86 (nicht Cluster tauglich / Windows modern standby wird nicht unterstützt)
• Windows Server 2016 64-bit x86
• Windows Server 2019 64-bit x86
• ab Red Hat Enterprise Linux 7.5 64-bit x86
• ab Red Hat Enterprise Linux 8.1 64-bit x86
• ab SUSE Linux Enterprise Server 12 SP4 64-bit x86
• ab SUSE Linux Enterprise Server 15 SP1 64-bit x86

Voraussetzungen (Virtuelle Maschinen):

• Der DSLS Lizenzserver muss als ausfallsicheres Cluster (failover cluster) definiert werden. Hierzu sind drei virtuelle Maschinen (VMs), welche miteinander kommunizieren, erforderlich. Dassault empfiehlt ein Hosten der Daten auf drei unterschiedlichen physischen Maschinen.
• Generieren der Virtuellen Maschine: Ausschliesslich Windows Server 2016/2019 sind als Betriebssystem zugelassen.
  Folgende Voraussetzungen sind erforderlich:
  - die Hyper-V Rolle muss hinzugefügt werden
  - TPM 2.0 muss aktiviert werden
• Ausführen der VM: Ausschliesslich Windows Server 2016/2019 sind als Betriebssystem zugelassen.
  Folgende Voraussetzungen sind erforderlich:
  - ein "Virtual Trusted Platform" Modul ist vorhanden
  - die VM muss von der "Generation 2" sein

Achtung: Die für virtuelle Maschinen generierten Computer-IDs sind länger als jene für physische Maschinen.
Auf Benutzerseite (Local Key Manager, Nodelock Key Manager (DSLicMgt), Tools>Options>Licensing) werden nur die kürzeren Computer-IDs dargestellt.

Achtung: Soll die Computer-ID auf eine bestimmte Netzwerkkarte gebunden werden, so muss dies vor der Installation des Lizenzservers erfolgen.

Parallelnutzung

Parallelnutzung von LUM und DSLS Lizenzen kann in begründeten Fällen beantragt werden.

Für nähere Einzelheiten nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne.

Zum sicheren und protokollierten Datenaustausch mit CCS Service empfehlen wir die Nutzung unseres Datenaustausch-Portals.

Hier geht's zum Datenaustausch-Portal: https://portal.ccs-service.com/trufusionPortal/trufusionportallogin